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Dans le monde professionnel actuel, les compétences techniques et l’expérience sont essentielles, mais un autre atout crucial gagne en importance : l’intelligence émotionnelle ou quotient émotionnel (QE). Cette compétence clé, qui influence notre réussite et notre bien-être, mérite d'être mieux comprise et cultivée. Explorons ce concept et découvrons comment il peut transformer nos vies professionnelles et personnelles…

- Le QE -

Le terme « intelligence émotionnelle » a été popularisé par Daniel Goleman dans son ouvrage éponyme publié en 1995. Il y définit le quotient émotionnel comme la capacité à comprendre les émotions des autres et les siennes, puis à utiliser cette connaissance pour atteindre le meilleur résultat. Selon lui, le QE peut davantage contribuer à la réussite que l’intellect pur (QI). Il convient de souligner que le terme QI, nous parlons d’intellect et non d’intelligence (ce sont deux notions différentes).

- Le coeur -

Lorsque nous pensons à l’intelligence émotionnelle, les images d’une personne ayant une compassion, une empathie et une capacité d’écoute hors du commun peuvent nous viennent à l’esprit. Bien que ces caractéristiques soient effectivement des preuves d’un QE élevé, cela inclut également la compréhension de soi, l’origine de nos émotions propres et la force de les exprimer. Il ne s’agit pas seulement de la manière dont nous traitons les autres, mais aussi de notre connaissance de nous-mêmes. Il ne s’agit pas de révéler tous nos traumatismes d’enfance lors d’une réunion du lundi matin, mais de disposer d’un système de gestion interne robuste qui nous guide lorsque nous ressentons des émotions intenses telles que la tristesse, la colère (voire la rage).

L’anxiété est une autre émotion accablante qui nous touche tous à divers degrés. Certains cherchent les sensations fortes d’un tour de montagnes russes pour canaliser leurs peurs, tandis que d’autres évitent ces situations à tout prix. Sur le spectre de l’anxiété, deux groupes émergent :

Les performants qui tentent de masquer leur syndrome de l’imposteur en se surpassant. Ils redoublent d’efforts pour s’assurer que tous leurs soucis soient sous contrôle.

Les sous-performants qui évitent le poids des responsabilités en esquivant les tâches anxiogènes, exprimant ainsi leur anxiété différemment.

Il semble que l’évitement et, à l’opposé, le surmenage ne nous aident pas à atteindre un état de calme durable. Les médias sociaux aggravent le problème en mettant en avant notre narcissisme digital (conscient ou inconscient), créant une spirale sans fin d’envie, de peur, de dépression, d’anxiété et de notion de temps limité suffoquant.

- Les composantes -

L’intelligence émotionnelle comprend cinq composantes qui s’expriment de différentes manières :

Intrapersonnelle : Connaissance de nos qualités et faiblesses, maîtrise de nos émotions et utilisation optimale de nos talents.

Interpersonnelle : Empathie envers les émotions des autres, capacité à nouer et maintenir des relations.

Capacité d’adaptation : Compréhension de notre environnement, ouverture aux idées et solutions des autres.

Gestion du stress : Résilience au stress, contrôle et gestion des émotions et impulsions.

Humeur générale : Attitude positive, perception des problèmes comme des défis, ce qui favorise le bonheur.

Les personnes avec un QE élevé présentent généralement les caractéristiques suivantes :

Elles sont plus efficaces, déterminées et motivées dans leur travail. Leur état d’esprit positif est contagieux et encourage les autres.

Elles gèrent mieux les revers, le stress et la pression.

Elles possèdent des aptitudes sociales et fonctionnent bien au sein d’une équipe.

Grâce à leur empathie, elles peuvent ressentir et identifier leurs propres émotions et celles des autres.

Face aux conflits et aux périodes de forte activité, elles ont des subterfuges pour garder le contrôle sur leurs émotions, ce qui leur permet de trouver une solution satisfaisant toutes les parties.

Elles sont flexibles et capables de s’adapter aux circonstances changeantes.

Elles sont ouvertes à la critique constructive et l’intègrent de manière positive.

En raison de leur forte conscience d’elles-mêmes, elles réalisent rapidement lorsqu’elles dépassent leurs limites. Elles prennent donc mieux soin d’elles-mêmes et sont, de ce fait, moins exposées au burn-out.

- En milieu professionnel -

Des études montrent qu’il existe un lien entre le QE et les performances professionnelles. Les personnes émotionnellement intelligentes obtiennent généralement de meilleurs résultats que celles dotées d’un faible QE, à l’exception de certains secteurs et domaines qui requièrent un haut degré de pensée abstraite (informatique, sciences, ingénierie, parmi d’autres).

L’intelligence émotionnelle est de plus en plus considérée comme une capacité essentielle qui améliore les relations professionnelles et permet de résoudre plus efficacement les problèmes et les conflits. Des recherches indiquent également que les personnes dotées d’un QE élevé gèrent mieux le stress au travail, ce qui a un impact positif sur leurs performances et leur bien-être au travail.

Si l’intelligence émotionnelle attire plus d’attention qu’auparavant, c’est aussi parce que l’environnement de travail a considérablement évolué au fil des ans. Nous travaillons de plus en plus en équipe, et face à la rapidité des développements technologiques, nous devons toujours pouvoir mieux nous adapter. Les personnes dotées d’un QE supérieur gèrent mieux ces changements, puisqu’elles sont flexibles et ouvertes à de nouvelles idées et façons de travailler. Enfin, les personnes émotionnellement intelligentes sont souvent plus motivées et plus disciplinées, et incitent de la sorte leurs collègues à être performants. En bref, elles créent au sein de l’entreprise une ambiance positive qui réduit le roulement du personnel et attire de nouveaux talents.

- Développer notre intelligence émotionnelle -

Si nous ne possédons pas de fortes compétences émotionnelles par nature, nous pouvons les développer. Voici sept conseils pour améliorer notre intelligence émotionnelle :

Réfléchir avant d'agir : Évitons les réactions impulsives.

Améliorer les compétences sociales : Apprenons à écouter avec empathie, prêtons attention à la communication non verbale, posons des questions et donnons notre avis si sollicité.

Envisager les perspectives des autres : Comprenons leur point de vue et réagissons en conséquence.

Faire preuve de motivation et d’enthousiasme : Inspirons les autres par notre attitude positive.

Cesser de se comparer aux autres : Faisons-nous confiance et osons repousser nos limites.

Ne pas ruminer les erreurs : Faisons preuve de courage et persévérons.

Prendre conscience de ses émotions et pensées : Écrivons-les si nécessaire.

Concentrons-nous sur les solutions potentielles, et non sur les problèmes. Si les problèmes sont persistants, contournons-les pour trouver d’autres angles d’approche pour les résoudre.

Conclusions

L'intelligence émotionnelle est bien plus qu'une simple compétence sociale : c'est un élément fondamental de notre réussite professionnelle et personnelle. Cultiver notre QE nous permet de mieux gérer nos émotions, de renforcer nos relations interpersonnelles et de naviguer plus efficacement dans les défis du monde du travail moderne. En investissant dans notre intelligence émotionnelle, nous créons un environnement de travail plus harmonieux et productif, tout en nous rapprochant de notre meilleur potentiel. En fin de compte, c'est une quête pour une vie plus équilibrée et épanouissante, tant sur le plan professionnel que personnel.

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