LE CLIENT EST ROI
On a érigé en principe sacré depuis quarante ans : « Le client est roi. » Mais ce culte de la satisfaction immédiate a déformé la relation de service. Derrière ce message erroné, c’est une société entière qui s’épuise à ménager des egos au lieu de répondre à des besoins. Le « client-roi » n’a pas libéré l’économie : il a infantilisé les rapports humains…